Действия в экстренных ситуациях

— у Вас украли карту либо Вы ее потеряли

Необходимо оперативно уведомить Банк об утере/краже карты, позвонив в Call-центр Банка по номерам телефонов 0 800 600 800 (звонки со стационарных телефонов по Украине бесплатно) либо (044) 584 22 22. Call-центр работает круглосуточно.

— банкомат не вернул карту

Если карта не была возвращена банкоматом, необходимо уведомить Банк об изъятии карты, позвонив в Call-центр по номерам телефонов 0800 600 800 (звонки со стационарных телефонов по Украине бесплатно) либо 044 584 22 22. Call-центр работает круглосуточно.

— карта заблокирована по причине неверно введенного ПИН-кода

Если Вы не можете воспользоваться картой по причине превышения количества неверно введенных ПИН- кодов, Вам необходимо обратиться в отделение Банка либо позвонить в Call-центр банка по номерам телефонов 0800 600 800 (звонки со стационарных телефонов по Украине бесплатно) либо 044 584 22 22. Сотрудник Call-центра поможет разблокировать карту.

— если Вы забыли ПИН-код

ПИН-код – это секретная информация, которая доступна только держателю карты, к которой данный код выпущен. Выдается ПИН- конверт в единичном экземпляре и только держателю карты. Для восстановления ПИН-кода Вам необходимо обратиться в отделение Банка, где был открыт Ваш карточный счет, и написать заявление на перевыпуск новой карты.

— если Вы не можете совершить покупку в торговой точке

В первую очередь, Вам необходимо позвонить в Call-центр Банка, и специалист проверит причину, по которой Вы не можете совершить покупку.

Если по каким-либо причинам у Вас нет возможности связаться с Банком в телефонном режиме, Вы можете:
1. Повторить операцию через несколько минут в том же терминале (возможно, в момент первой транзакции отсутствовала связь с банком);
2. Повторить операцию в другом терминале (причина неуспешной транзакции может заключаться в неработоспособности терминала);
3. Проверить срок действия карты (на лицевой стороне под номером карты). Если срок действия карты истек, карта больше не обслуживается;
4. При наличии банкомата в торговой точке Вы можете снять наличные денежные средства и оплатить товар/услугу;
5. По возможности, совершить оплату картой другого банка;
6. Проверить наличие повреждений на карте (чип, магнитная полоса).

— деньги были списаны с Вашего карточного счета, при этом товар/услугу Вы не получили

Вам необходимо позвонить в Call-центр Банка, и специалист проверит, был ли сформирован автоматический возврат по неуспешной транзакции.
Если специалист Call-центра сообщает, что операция была успешна, и денежные средства заблокированы на счете, возможны следующие варианты:
— если банк-эквайер не предоставляет сумму к списанию в течение 20 календарных дней, то на 21-й день она автоматически разблокируется и будет снова доступна на вашем счете;
— если банк- эквайер предоставил сумму к списанию, при этом товар/услуга не были Вами получены, Вам необходимо обратиться в отделение Банка для написания заявления на опротестование транзакции. К заявлению Вы можете добавить подтверждающие документы, которые свидетельствуют о неуспешной транзакции. Таким документом может быть чек, если такой был предоставлен в торговой точке. Максимальный срок проведения расследования, согласно правилам МПС, составляет 45 календарный дней.

— у Вас возникли подозрения, что данные карты стали известны третьим лицам

В первую очередь, Вам необходимо позвонить в Call–центр Банка и заблокировать Вашу карту, специалист Call–центра проверит, были ли в истории авторизации карты транзакции, которые Вы не проводили.

Вы можете обратиться в отделение Банка и получить выписку по счету, где также будут отображены списания, которые Вы можете проверить.

Если у Вас есть подозрения, что картой могут воспользоваться посторонние (например, в Интернете), Вы можете установить нулевые расходные лимиты по карте, либо внести ее в Стоп-лист и написать заявление на перевыпуск новой карты.