FAQ

1. Могу ли я пользоваться картой за рубежом?

Все платежные карты, которые эмитирует ПАО КБ «ЕВРОБАНК», — международные, поэтому Вы можете осуществлять операции в торговых точках и банкоматах любой страны мира, на которых есть логотип платежной системы VISA. Проводить операции возможно независимо от валюты, в которой открыт Ваш счет, или валюты страны, в которой Вы находитесь.

2. Если мой карточный счет открыт в гривне, в какой валюте и по какому курсу я получу деньги?

Независимо от того, в какой валюте открыт Ваш карточный счет, оплачивать товары/услуги и получать наличные средства в банкомате Вы будете в валюте страны, в которой находитесь. Конвертация валюты будет осуществляться автоматически по курсу, который установлен банком и/или международной платежной системой VISA. Ознакомиться с информаций о курсах валют МПС можно по ссылке corporate.visa.com .

3. Почему при проведении операции (снятии наличных или оплате товаров/услуг) за рубежом с меня снимается одна сумма, а в выписке по карточному счету - другая (больше/меньше)?

Согласно правилам международной платежной системы VISA, списание денежных средств с карточного счета осуществляется не сразу при проведении транзакции, а в течение нескольких дней после даты проведения оплаты за товар/услугу или снятия наличных. В случае колебания валютных курсов возможно возникновение разницы между суммой, которая была заблокирована изначально, и суммой, которая фактически была списана с карточного счета.

4. Что означает заблокированная сумма на счете?

При оплате товаров/услуг или снятии наличных в банкомате списание денежных средств с карточного счета осуществляется следующим образом:
— в момент проведения операции на Вашем карточном счете блокируется некоторая сумма, которая вычисляется согласно курсов валют, установленных в системе авторизации в день проведения операции;
— по правилам международной платежной системы VISA списание денежных средств с карточного счета осуществляется в срок от 2 до 10 дней после проведения операции по коммерческому курсу валюты Банка, который действует в день списания суммы с карточного счета. Вследствие этого, при изменении курсов валют возможно возникновение разницы между заблокированной и списанной с карточного счета суммой. Комиссия за конвертацию валюты при расчетах платежными картами ПАО КБ «ЕВРОБАНК» составляет 1% от суммы операции.

5. Могу ли я рассчитываться картой Евробанка в странах, в которых денежная единица отличается от доллара США или евро? Как будет происходить конвертация?

При получении наличных, оплате товаров/услуг в тех странах, где денежная единица отличается от доллара США или евро, конвертация валюты будет проведена следующим образом:
— валюта операции конвертируется в доллары США по курсу платежной системы;
— доллар США конвертируется в валюту карточного счета по курсу Банка.

Например:
У Вас счет открыт в гривне и при расчете картой за товар в Швейцарии конвертация валюты происходит таким образом:
— швейцарские франки будут конвертироваться в доллары США по курсу международной платежной системы + 1% за конвертацию (согласно тарифам Банка);
— доллары США будут конвертироваться в гривны по курсу Банка для списания со счета.

Ознакомится с информаций о курсах валют МПС corporate.visa.com .

6. Чем отличается валюта операции от валюты карточного счета?

Валюта операции – это денежная единица страны, в которой Вы пребываете в момент оплаты за товары/услуги или снятия наличных. Валюта карточного счета – денежная единица, в которой у Вас открыт карточный счет.

7. Как часто меняются курсы МПС, и как я могу узнать их в день проведения платежа?

Курсы конвертации валют МПС устанавливаются ежедневно и могут отличаться от официальных курсов Национального банка Украины и коммерческого курса Банка. Если валюта Вашего карточного счета отличается от доллара США, курс конвертации Вы можете уточнить по факту после проведения операции, либо же узнать на сайте. corporate.visa.com

8. Нужно ли декларировать платежные карты при выезде за границу?

Платежная карта подлежит устному декларированию на границе. Сообщать сумму, которая находится у Вас на счете, не обязательно.

9. Нужно ли уведомлять Банк о том, что я планирую выехать за границу и там буду проводить расчеты своей платежной картой?

При выезде за границу желательно уведомить Банк о стране, в которую Вы планируете поехать, и уточнить Ваш период пребывания в ней. Данная информация необходима Банку для мониторинга мошеннических операций по платежным картам. В случае не уведомления Банка о выезде за границу Ваша карта может не обслуживаться, если Вы будете находиться в какой-либо из стран повышенного риска. Перечень стран повышенного риска может меняться. С актуальным списком таких стран Вы можете ознакомится здесь.

10. Могу ли я использовать свою карту для расчетов в Интернете?

С помощью карт ПАО КБ «ЕВРОБАНК» у Вас есть возможность совершать покупки в сети Интернет в любое удобное время. Для этого Вам необходимо ввести такие данные: номер карты (16 цифр на лицевой стороне карты), срок действия карты и CVV2 код (3 цифры на обратной стороне карты, отдельно от номера).

Обращаем Ваше внимание на то, что использовать основную карту для оплаты в сети Интернет Банк не рекомендует. Это связано с ростом мошеннических операций с применением платежных карт в сети Интернет. Для таких платежей банк рекомендует оформить дополнительную карту для операций в Интернете, установить на нее индивидуальные расходные лимиты либо пополнять ее в рамках сумм планируемых операций. Таким образом, Вы можете минимизировать возможные потери, т.к. реквизиты основной карты не будут известны.
Для минимизации рисков при расчетах в Интернете Банк рекомендует:

  • не разглашать реквизиты Вашей карты (полный номер карты, срок действия карты и CVV2 код) в сети Интернет, а также третьим лицам во избежание проведения мошеннических операций;
  • использовать защищенный протокол передачи данных https://. Адрес сайта должен начинаться с «https», а не с «http».

11. Что означает технология 3-D Secure и работает ли с ней Банк?

3-D Secure – технология идентификации владельца карты при проведении удаленных платежей через Интернет. В отличие от ранее используемых подходов, проверка личности осуществляется в режиме on-line при помощи дополнительного пароля, известного только пользователю карты, который выдается банком-эмитентом для проведения транзакций с использованием данной технологии. Технология не только обеспечивает безопасное проведение платежей, но и разграничивает риски участников транзакции за счет разделения функций каждого: — банк-эмитент проверяет личность держателя карты, поскольку именно эмитент хранит нужную информацию о клиенте; — банк-эквайер автоматически организует связь с самой системой идентификации эмитента, используя для этого специальные ресурсы платежной системы.

ПАО КБ «ЕВРОБАНК» по данной технологии пока не работает. При этом, если Вы хотите провести оплату товаров/услуг в сети Интернет на сайте, который поддерживает 3-D Secure, Вам необходимо обратиться в Call-центр банка по номерам:

 

0 800 600 800 или (044) 584 22 22

 

для отключения проверки CVV2 кода на время проведения операции. В противном случае операция может быть неуспешной.